新闻| 周五,2019年11月22日

被动客户的左后方“开关银行或能源供应商的时候,研究表明,

对金融服务的新政策文件的建议提纲

一些客户离开时谈到寻找最好的交易背后
一些客户离开时谈到寻找最好的交易背后

很难触及的客户是被忽视,有时可以更受银行和能源供应商可以得到充电他们非但没有最好的产品适合他们,根据新的研究。

消费者可能无法访问Internet或不熟悉的交易与供应商之间的比较可以失去了,从分析365体育建议。

可以ESTA包括退休人员或人可能很难理解的金融和能源产品和服务的细节。

在新的政策文件,研究人员在大学的未来中心已经制定了企业和监管机构的经济建议,以帮助这些难以触及的群体获得最优惠的价格和省钱。

本文在谁脱离历史已经在能源和金融市场交换服务客户群体看着。

研究人员分析了这种情况的原因被动和一系列建议,可以鼓励这些客户的干预措施来积极参与寻求提供给他们最优惠的价格。

谁脱离客户是弱势群体通常情况下,养老金领取比如,在某些情况下面临着财务上的障碍:如文化水平低和提供给他们的选择缺乏认识。

这些措施包括降低转换成本,优越的提高和更好的价位产品的可用性,更好的监管,以市场促进竞争和切割以不同价格不同群体提供同样的产品的做法。

Sabaa贾汉吉尔,在365体育的研究助理,说:“鼓励参与的被动或难以触及的客户至关重要的是确保这些群体获得最适合他们的产品或服务,以最优惠的可用价格。

“这是很好的角色是谁,往往脱离弱势群体的客户,如退休人员,或在某些情况下会遇到障碍:如低的金融知识,并提供给他们的选项缺乏意识”

标识如何通过金融服务,客户发送的文档的研究设计可以鼓励提供给他们最优惠的价格,包括营销活动和社交媒体内容更多的参与和提高认识。

研究人员解释如何更好地理解还有他们的客户基础将使企业评估的适当“我做自己动手倡议”或奖励,旨在鼓励参与,从而鼓励在交换交易的兴趣。

研究人员确定明确的作用,为行业监管部门消除基于价格歧视,对出售基于客户收取不同的价格依据是什么卖家认为可以得到他们的客户支付相同的产品或服务的策略。

ESTA将要求企业确保他们的客户都知道的替代品,而在市场竞争中提升。

贾汉吉尔Sabaa补充说:“在一些行业它是在客户的利益,保证公司保持被动劝阻切换。事实上,研究表明现有的产品设计对企业故意袭击难以达到客户的被动性随着实践:如隐形物价上涨和昂贵退出费。

“为了消除惯性的影响,并鼓励客户交换机产品,我们建议转换成本需要降低,更好的产品的细节和价格必须提供和特定行业法规,必须引入价格上的限制歧视“。

完整的政策文件, 了解金融服务“留下的客户,可在 mmu.ac.uk/future-economies/publications

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